الأوردرات ودورة حياتها
من أوردر جديد لحد التسليم والتحصيل — كل خطوة، ومين بيعملها، وإيه اللي بيتغيّر في النظام.
الأوردر في Snap Shop مش صف في جدول — ده مساحة شغل كاملة فيها كل اللي حصل، بترتيبه وبوقته.
مساحة شغل الأوردر
في صفحة الأوردر بتلاقي:
- المنتجات والكميات والأسعار
- بيانات العميل والعنوان
- طريقة الدفع وحالتها
- الشحنة وحالتها
- خط زمني مسجّل لكل حركة — مين عمل إيه وإمتى
الخط الزمني ده مش تفصيلة. لما حد في الفريق يسأل "الأوردر ده اتعمله إيه؟"، الإجابة مكتوبة، مش محتاجة تفتكر.
دورة حياة الأوردر
١ · جديد
الأوردر اتسجّل من المتجر (أو أضفته إنت يدويًا من اللوحة).
٢ · مؤكد
بمجرد التأكيد، المخزون بيتحجز. القطعة بقت محجوزة للأوردر ده ومحدش يقدر يبيعها.
٣ · تحت التجهيز
فريقك بيجهّز الأوردر ويحضّره للشحن.
٤ · اتشحن
الأوردر بقى شحنة. الشحنة ليها حالتها الخاصة اللي بتتحرك مع الطريق.
٥ · خرج للتسليم
المندوب مع الشحنة.
٦ · اتسلّم
العميل استلم.
٧ · وصول الكاش ليك
تأكيد الأوردر على واتساب
أول ما ييجي أوردر جديد، العميل ممكن توصله رسالة واتساب تفاعلية بتطلب منه يأكّد الأوردر أو يرفضه أو يطلب اتصال. رده بيتسجّل على الأوردر لوحده، فالفريق بيفتح يومه وهو عارف الأوردرات الحقيقية أنهي.
في الدفع عند الاستلام دي أقوى أداة في إيدك ضد الأوردرات الوهمية والمكررة — كل أوردر تمسكه قبل الشحن ده مصاريف شحن و RTO مادفعتهمش أصلًا.
وده مسار منفصل عن رسائل الحالة التلقائية: بيبعت حتى لو التانية مقفولة.
المسارات اللي مش بتمشي على الخط
مش كل أوردر بيمشي لآخر السطر:
- فشل التسليم — المندوب ما لقاش العميل أو العميل رفض. الأوردر بياخد المسار ده وبيتسجّل.
- RTO — الشحنة رجعت للمخزن من غير ما تتسلّم. ده مسار مختلف تمامًا عن المرتجع، ومشروح في المرتجعات و RTO.
- إلغاء — الأوردر اتلغى قبل الشحن، والمخزون المحجوز بيترجع متاح.
مين بيعمل إيه
النظام بيوزّع الصلاحيات على أدوار، فمش كل حد في فريقك بيشوف كل حاجة:
- المدير — الشغل اليومي كله والتحليلات
- المشغّل — التجهيز والشحن والمرتجعات
- المسوّق — التسويق والحملات والكوبونات
الصلاحيات المالية والإعدادات الحسّاسة محصورة في أعلى دور.
الأوردر اليدوي
تقدر تضيف أوردر من اللوحة — مثلاً أوردر جه على واتساب أو تليفون. بيمشي في نفس الدورة بالظبط.
اللي بعد كده
- حالات الأوردر والدفع والمرتجع — مرجع سريع لكل حالة
- المرتجعات و RTO
- المخزون